Définition
Utiliser son pouvoir de façon responsable en tenant compte des besoins et préoccupations des bénéficiaires.
Les 3 piliers
- Information : Objectifs et critères communiqués clairement.
- Participation : Impliquer les communautés dans les choix.
- Mécanismes de retours : Canaux sûrs pour signaler problèmes et feedback.
Mettre en place des mécanismes sûrs
- Canaux multiples : hotline, SMS, boîtes à suggestions, points focaux.
- Confidentialité et protection des lanceurs d’alerte.
- Traçabilité des plaintes et réponses dans les délais.
Indicateurs utiles
- % de ménages informés des critères.
- Délai moyen de réponse aux plaintes.
- Satisfaction perçue post-réponse.
